京都市内に暮らしを構えております、芹澤真央と申します。以前は美術館の学芸員として、絵画や彫刻の調査研究、そして展覧会の企画に情熱を傾けておりました。それが今、ご縁あって在宅で文筆業を営む傍ら、PCオペレーターとしても活動する日々です。この、傍から見れば少しばかり唐突に映るかもしれない道のりは、わたしにとって静かで、しかし心躍る冒険のようなものと感じています。
学芸員の職は、本当に魅力的でございました。遥か数千年の時を経て、静かに語りかけてくる美術品との対話は、わたしの知的好奇心を尽きることなく満たしてくれる、この上ない喜びだったのです。しかし、ある時、まるで目の前に見えない壁があるかのような感覚に襲われました。もう少し自由に、わたし自身の言葉で世界と深く関わりたい。そうした漠然とした思いが次第に心の中で膨らみ、ちょうど２年半前の夏の終わり頃、わたしは美術館を後にする決意を固めたのでした。周囲からは少なからず戸惑いや驚きの声が聞こえましたが、わたしの中には、もう次の未知なる扉を開きたいという、確固たる信念が宿っていたのです。
美術館を退職してからは、かねてより心を惹かれていた文筆業を本格的に始め、自宅で言葉と向き合う日々が続きました。しかしながら、やはり経済的な基盤も疎かにはできません。そこで、ふと視野に入ってきたのが「在宅PCオペレーター」という選択肢でした。正直なところ、当時のわたしにとって「PCオペレーター」と申されても、具体的な仕事内容は雲を掴むような話で。特別な専門技術が求められるのではないか、あるいは、はたして経験のないわたしが、きちんと務まるのかしら、といった一抹の不安はございましたね。それでも、この場所で、自分のペースで仕事を進められるという点には、計り知れない魅力を感じたのでございます。
「未経験の方でもご活躍いただけます」という、まるで魔法のような言葉を半ば疑いながらも、わたしはある求人サイトで見つけたメールオペレーターの案件に、思い切って応募してみたのです。担当したのは、とあるECサイトの、お客様からの問い合わせ対応が中心の業務でした。たしかに、丁寧なマニュアルは完備されておりましたが、当初は正直、戸惑うことばかりでございましたね。お客様からのご質問は本当に多岐にわたり、それぞれに心を込めて、かつ迅速にお返事を差し上げねばなりません。誤った情報をお伝えしてはならないという責任感と、お客様のお気持ちに寄り添うような温かい対応が、同時に求められるお仕事でしたから。
特に心に残っているのは、つい１年ほど前の出来事でしょうか。あるお客様から、ご注文品の配送状況について、それはもう切迫した口調で、お怒りのようなお問い合わせを頂戴したことがございました。システム上に遅延が発生しており、わたしもすぐに確認はいたしましたものの、残念ながら即座に解決へと導ける問題ではなかったのです。その日はあいにく、京都市内ではちょうど祇園祭の宵山が賑わい、窓の外からは祭囃子が楽しげに聞こえておりました。しかし、わたしはパソコンの前で、なんとかお客様の不安を和らげ、ご納得いただけるような返信文面を、一語一句、慎重に練り上げておりました。幾度となく言葉を選び直し、システムの状況と今後の対応策を、可能な限り具体的に、そして何よりも、お客様のお気持ちに寄り添う姿勢を込めてお伝えするよう、心血を注いだものです。
